Правила возврата и обмена

Обмен и возврат товара

В SAUCONY.IN.UA вы можете вернуть или обменять товар самостоятельно, без предварительного согласования с менеджером – достаточно отправить посылку назад и дождаться ее обработки.

Сроки обращения

На оформление возврата или обмена отводится 14 календарных дней со дня, следующего за получением заказа.

В каком виде должен быть товар

• без следов ношения, стирки или повреждений;
• с сохраненными бирками, ярлыками и комплектацией;
• в оригинальной коробке без повреждений и без транспортных наклейок на ней;
• снаружи соответствует состоянию, в котором был получен.

Как оформить возврат или обмен самостоятельно

Соглашать возврат или обмен с менеджером не обязательно — вы можете сделать это удаленно, отправив товар на тот склад, из которого он был отправлен вам. У нас несколько составов и адресов отправления, поэтому ориентируйтесь на данные отправителя в вашей транспортной накладной, СМС или письме с подтверждением заказа именно туда и нужно вернуть посылку.

К товару добавьте заявление в произвольной форме — оно не должно быть сложным, достаточно указать:

• причина обращения и что именно нужно — возврат средств или обмен;
• куда отправить новый товар (в случае обмена) или куда вернуть денежные средства;
• номер заказа;
• ваши реквизиты (ФИО, контактный номер), указанные при оформлении покупки.

Если в товаре обнаружен брак или ошибка в заказе

В таком случае лучше сначала написать нам, добавив фото или видео дефекта, номер заказа и краткое описание проблемы - так ситуацию удастся решить быстрее, и, если нехватка подтвердится, затраты на пересылку могут взять на себя магазин.

Сроки возврата средств и обмена

• денежные средства возвращаются в течение 7 дней с момента получения посылки нами;
• обмен товара производится в течение 3 дней с момента получения посылки нами;
• средства возвращаются тем же способом, каким производилась оплата, если это возможно; при наложении — на указанный вами банковский счет.

Что положить в посылку

• сам товар со всеми элементами комплекта;
• оригинальную упаковку, бирки и ярлыки;
• копию чека, накладной или лист с номером заказа;
• заявление с описанием причины обращения и вашими реквизитами.

Транспортную наклейку клейте не на брендовую коробку, а на отдельную внешнюю упаковку.

Важно

Посылки с наложенным платежом без предварительной договоренности с менеджером не принимаются. Товар также могут не принять, если есть следы использования, отсутствуют бирки или упаковка или повреждена брендовая коробка.

Эти условия действуют в рамках публичной оферты SAUCONY.IN.UA и действующего законодательства Украины.