Правила повернення та обміну

Обмін та повернення товару

У SAUCONY.IN.UA ви можете повернути або обміняти товар самостійно, без попереднього узгодження з менеджером — достатньо надіслати посилку назад і дочекатися її обробки.

Терміни звернення

На оформлення повернення чи обміну відводиться 14 календарних днів з дня, наступного після отримання замовлення.

У якому вигляді має бути товар

• без слідів носіння, прання чи пошкоджень;
• зі збереженими бирками, ярликами та комплектацією;
• в оригінальній коробці без пошкоджень і без транспортних наклейок на ній;
• зовні відповідає стану, у якому був отриманий.

Як оформити повернення чи обмін самостійно

Погоджувати повернення чи обмін з менеджером не обов'язково — ви можете зробити це віддалено, надіславши товар на той склад, з якого його було відправлено вам. У нас декілька складів і адрес відправлення, тому орієнтуйтеся на дані відправника у вашій транспортній накладній, СМС чи листі з підтвердженням замовлення — саме туди і потрібно повернути посилку.

До товару додайте заяву у довільній формі — вона не має бути складною, достатньо вказати:

• причину звернення та що саме потрібно — повернення коштів чи обмін;
• куди відправити новий товар (у разі обміну) або куди повернути кошти;
• номер замовлення;
• ваші реквізити (ПІБ, контактний номер), вказані при оформленні покупки.

Якщо в товарі виявлено брак або помилку в замовленні

У такому випадку краще спершу написати нам, додавши фото чи відео дефекту, номер замовлення та короткий опис проблеми — так ситуацію вдасться вирішити швидше, і, якщо брак підтвердиться, витрати на пересилку може взяти на себе магазин.

Терміни повернення коштів та обміну

• кошти повертаються протягом 7 днів з моменту отримання посилки нами;
• обмін товару відбувається протягом 3 днів з моменту отримання посилки нами;
• кошти повертаються тим самим способом, яким проводилась оплата, якщо це можливо; при післяплаті — на вказаний вами банківський рахунок.

Що покласти у посилку

• сам товар з усіма елементами комплекту;
• оригінальну упаковку, бирки та ярлики;
• копію чека, накладної або аркуш із номером замовлення;
• заяву з описом причини звернення та вашими реквізитами.

Транспортну наклейку клейте не на брендову коробку, а на окрему зовнішню упаковку.

Важливо

Посилки з післяплатою без попередньої домовленості з менеджером не приймаються. Товар також можуть не прийняти, якщо є сліди використання, відсутні бирки чи упаковка, або пошкоджено брендову коробку.

Ці умови діють у межах публічної оферти SAUCONY.IN.UA та чинного законодавства України.